第一句话：发生了什么事情？

这句话至关重要，有的家长一听到孩子犯错误了，太过着急便认定是自家孩子的过错，而如果让孩子自己描述事情发生的经过，家长会得到更多的关于这件事情的信息，并且可以了解当时孩子所处的情形及心理状态是什么，从而客观的分析这件事情。

第二句话：你的感觉怎么样？

这句话主要提到的是发泄心中负面情绪的作用。无论孩子在这件事情中对与错，肯定会有负面情绪，让孩子表达自己的感受，可以让他先把内心的不快释放出来。经研究表明，当一个人处于不平静状态时，别人说的话他一句也不会听进去的，因此，让孩子先发泄完不满、心情平复了之后，再帮他分析整件事情，会起到事半功倍的效果。

第三句话：你想怎么样？

让孩子自己表达希望如何解决这件事情，家长可以从中了解到孩子处理事情的能力。无论孩子回答的是什么，家长都要耐心的听他说完。

第四句话：你觉得有哪些办法？

家长要先听一下孩子自己提出的办法，无论可行与否，都不要急着下结论。在这个时候，家长可以跟孩子一起讨论是否还有其他更好的方法，无论是否合理，哪怕非常幼稚也无所谓。

第五句话：如果用这些方法，会有什么样的结果？

到了这个环节，很多家长会惊讶于其实孩子也明白上面提到的办法不可行，这个时候家长便可以通过分析为孩子讲解不同方法会产生的后果，但是要注意，分析的形式切莫为说教式，只需要陈述事实即可。

第六句话：你决定如何做？

在经过了上述分析之后，询问孩子决定如何处理这件事情，这个时候，孩子便会找到合理且明智的方法。如果他的方法仍不是成人世界最好的方法，家长也不要强迫孩子听从自己的方法，因为之前问了他如何决定，现在又说这个决定不可能实现，会让孩子对你失去信任感。并且，即使孩子选错了路，他从中一定会学到很多经验的。

第七句话：你希望我怎么做？

听孩子对你的希望，并表示予以支持。

第八句话：结果怎么样？

在事情结束之后，询问事件结果，孩子可以从中自查到一些还不成熟的方面，进而增强自身解决问题的能力。